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2022年6月，天門湖健康驛站作為合肥市規(guī)模最大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的防疫隔離酒店正式啟用，公用公司受托成為項目運(yùn)營管理單位。截至2022年末，天門湖健康驛站累計服務(wù)接待隔離16194人次，解除隔離16194人次，期間未發(fā)生任何衛(wèi)生健康安全事故。2022年底，天門湖健康驛站根據(jù)國家最新防疫政策，將不再作為隔離酒店使用。

天門湖健康驛站在運(yùn)營管理的半年里，始終堅持人民健康安全至上的服務(wù)理念，精益求精地竭誠為所有隔離人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運(yùn)營期間，項目團(tuán)隊堅持每日晚間開工作例會，對當(dāng)日為隔離人員提供餐飲服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、物資保障服務(wù)等工作進(jìn)行總結(jié)，針對檢查問題、客戶投訴等情況討論確定改進(jìn)措施。為提升客戶體驗，健康驛站還會為隔離在住人員提供如在住兒童送生日蛋糕與愛心小禮物、外賣代取、外出就醫(yī)看護(hù)、藥品代購、心理健康等各類貼心服務(wù)。真誠的服務(wù)換來了群眾的滿意，截至目前，健康驛站已收獲17面錦旗、42封感謝信以及在社交平臺上數(shù)不清的點(diǎn)贊，管理工作得到了主管單位和被服務(wù)人員的認(rèn)可。

當(dāng)前，天門湖健康驛站現(xiàn)已圓滿完成階段性使命。通過運(yùn)營管理天門湖健康驛站，公司提高了與區(qū)防指辦以及參與項目管理的公衛(wèi)中心、應(yīng)急與城市管理局、社管局等單位溝通對接水平，提升了各單位公共衛(wèi)生健康安全工作應(yīng)急保障能力。與此同時，公司也積累了寶貴的酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗，在項目運(yùn)營結(jié)構(gòu)建設(shè)到各類管理制度規(guī)范的各個環(huán)節(jié)，以及在酒店客戶服務(wù)、員工管理、物資管理、衛(wèi)生管理、設(shè)備管理、外部對接等業(yè)務(wù)方面的專業(yè)化水平顯著提升，培養(yǎng)了一批酒店運(yùn)營管理人才。

         （物業(yè)管理中心 蔣利李 亦凡 供稿）